Política de reembolso

POLÍTICA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS


Última actualización: 15/06/2026

En GacoMarket Chile nos comprometemos a brindar una experiencia de compra transparente y satisfactoria. Si tienes consultas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos a través de:

📧 Correo electrónico: gacomarket.cl@gmail.com

1. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que este haya sido despachado.

Una vez que el pedido haya sido enviado y cuente con número de seguimiento, no será posible cancelar el despacho. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá ejercer los derechos que le otorgue la legislación vigente respecto de devoluciones y retracto cuando corresponda.

Para solicitar una cancelación, deberá contactarse a gacomarket.cl@gmail.com indicando su número de pedido.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, te recomendamos informarnos tan pronto como detectes el problema para agilizar la gestión correspondiente..

Para gestionar tu solicitud deberás enviar:

  • Número de pedido.

  • Comprobante de compra.

  • Nombre completo.

  • Fotografías o video que evidencien el problema.

  • Dirección de entrega.

  • Teléfono y correo de contacto.

Una vez evaluados los antecedentes, podremos ofrecer:

  • Reemplazo del producto.

  • Reembolso total.

  • Nota de crédito o solución equivalente.

Sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente otorgue al consumidor.

3. Devoluciones voluntarias

Si la compra fue realizada a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, de conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, siempre que este se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original completo.

No aplicará el derecho a retracto para productos personalizados, perecibles, de uso personal o aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos conforme a la legislación vigente.


4. Productos no retornables

Por razones de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos de cuidado personal abiertos o utilizados.

  • Productos personalizados o fabricados a pedido.

  • Productos perecibles.

  • Productos que presenten daños ocasionados por mal uso.

  • Artículos que no cuenten con su embalaje original cuando este sea indispensable.

5. Error en la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente verificar que la información de despacho ingresada sea correcta.

GacoMarket Chile no será responsable por retrasos o pérdidas derivadas de errores en la dirección proporcionada por el cliente, siempre que el pedido haya sido despachado conforme a la información ingresada durante la compra.

Si detectas un error, contáctanos lo antes posible para intentar corregirlo antes del despacho.

6. Retrasos en la entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos tales como alta demanda, eventos logísticos, condiciones climáticas o situaciones ajenas a nuestro control.

En caso de pérdida comprobada del pedido por parte del operador logístico, el cliente podrá optar por el reenvío del producto o la devolución íntegra del dinero pagado.

Si tu pedido presenta una demora significativa, nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución adecuada.

7. Proceso de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.

Los reembolsos podrán tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad financiera correspondiente.

8. Inspección de productos devueltos

Todos los productos devueltos serán inspeccionados antes de aprobar un cambio o reembolso.

Lo anterior no limitará los derechos que correspondan al consumidor respecto de productos defectuosos o con fallas cubiertas por la legislación vigente.

9. Horario de atención

Lunes a viernes: 09:00 a 18:00 horas.

Correo electrónico:
gacomarket.cl@gmail.com


Prevalencia de la legislación vigente 


La presente política se complementa con los derechos establecidos en la legislación chilena vigente sobre protección de los consumidores. En caso de discrepancia entre esta política y la normativa aplicable, prevalecerá lo dispuesto por la ley.


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Correo: gacomarket.cl@gmail.com

Operación: Chile